Hallo Tanja, vielen Dank, dass du dir für dieses Interview Zeit genommen hast! Wie kann man sich das Qualitätsmanagement bei refurbed denn vorstellen?

Tanja: Hallo, vielen Dank für die Einladung zum Gespräch! Wir haben intern ein 7-köpfiges Team, das sich ausschließlich um die Qualitätssicherung bei refurbed kümmert. Da wir selbst keine Geräte refurbishen, sondern mit über 100 Händlern zusammenarbeiten, spielt die Qualitätskontrolle eine sehr wichtige Rolle. Nur so können wir unseren hohen Standards gerecht werden und die beste Qualität garantieren!

Nach welchen Kriterien beurteilt ihr die Qualität der Händler?

Tanja: Eines der wichtigsten Kriterien ist natürlich der Zustand der Produkte. Wir evaluieren genau, ob die Geräte unseren Vorgaben entsprechen – sowohl äußerlich als auch in Bezug auf die Funktionalität. Sollten Mängel auftreten, vermerken wir das in unserem internen Qualitätsmanagement-System. Jeder Händler stellt für jedes Gerät zudem einen Testbericht bereit, der beweist, dass das Gerät vor Versand an unsere Kund:innen 100% funktionstüchtig war.

Exkurs: Die Produktzustände von refurbed Smartphones

Wir differenzieren bei unseren Geräten zwischen verschiedenen Gradings. Geräte mit niedrigeren Gradings können stärkere Gebrauchsspuren aufweisen, sind dafür meist günstiger. Hier findet ihr eine Übersicht:

	Gehäuse	Display	Funktionalität
Wie neu	Das Gerät hat keine Beulen, Kratzer oder Abnutzungen, die aus 30 cm Entfernung sichtbar sind.	Das Display ist wie neu.	Das Gerät funktioniert einwandfrei und ist von einem Neugerät nicht zu unterscheiden.
Sehr gut	Das Produkt kann minimale Beulen, Kratzer oder Abnutzungen haben, die aus 30 cm Entfernung sichtbar sein können.	Auf dem Display können feinste Mikrokratzer sein, die bei eingeschaltetem Display nicht sichtbar sind.	Das Gerät funktioniert einwandfrei und ist von einem Neugerät nicht zu unterscheiden.
Gut	Das Produkt kann sichtbare Gebrauchsspuren wie Kratzer und/oder leichte Dellen auf dem Gehäuse haben.	Auf dem Display können feinste Mikrokratzer sein, die bei eingeschaltetem Display nicht sichtbar sind.	Das Gerät funktioniert einwandfrei und ist von einem Neugerät nicht zu unterscheiden.

Ihr wollt mehr zu unseren Produktzuständen erfahren? Hier findet ihr alle wichtigen Informationen sowie Bilder zu den verschiedenen refurbed Gradings.

Gibt es, neben den Produktzuständen, weitere Kriterien, die in das Qualitätsrating miteinfließen?

Tanja: Klar! Neben dem Produktzustand, spielt auch die Lieferung eine bedeutende Rolle: Wie lange sind die Lieferzeiten eines Händlers? Wie wird das Produkt verpackt? Zudem ist die Betreuung nach dem Kauf wichtig. Dabei evaluieren wir unter anderem wie schnell der Händler auf Kundenanfragen reagiert oder wie lange Reparaturen bei Garantiefällen dauern.

Gibt es Konsequenzen, wenn ein Händler die Standards nicht einhält?

Tanja: In einem solchen Fall versuchen wir das Problem gemeinsam mit dem Händler zu lösen. Erfahrungsgemäß funktioniert das sehr gut! Wenn unsere Qualitätsstandards jedoch auch nach mehrmaligem Feedback nicht erfüllt werden, kann der Händler keine Geräte mehr über refurbed verkaufen. Das ist leider auch schon vorgekommen – aber die Qualität steht für uns schlussendlich an erster Stelle.

Vielen Dank für das Interview, liebe Tanja!

Über Tanja

Tanja ist Lead of Merchant Performance Department und Sustainability Beauftragte bei refurbed. In den Mittagspausen dürfen für die Wirtschafts-Universitäts-Master-Absolventin Diskussionen über Karl Marx nicht fehlen. Außerdem macht sie den besten Couscous Salat auf der Welt – darüber ist sich das gesamte refurbed Team einig.

Schon gewusst? So funktioniert der Refurbishing-Prozess.

Unsere Co-Founder Peter und Kilian nehmen euch hinter die Kulissen unserer zertifizierten Händler und zeigen euch, wie refurbed Geräte genauestens unter die Lupe genommen werden.